Razorpay RAY：WhatsApp 里的支付客户经理，能退款也能出链
印度中小商户不用再钻后台。发一条 WhatsApp，就能查昨日收款、催结算，甚至直接让代理动手。
2026 年 9 月 4 日，Razorpay 与 IndusInd Bank 合作推出 WhatsApp 上的 AI 客户经理 RAY。Bajaj Finance 等商户已上线。官方称早期已有 2 万+ 次对话。商户可以用文字或语音说「给我昨天的收款摘要」，或「分析近两个月收款并预测下两个月」；RAY 用自然语言回，不强制翻多层仪表盘。
不只是问答
- 主动盯支付健康：例如建议如何提高成功率，或提醒「周三入账 94,600 卢比，周二银行休假，要不要今天结算」。
- 可执行动作：以前要登录后台才能发的支付链接、退款，现在可以在 WhatsApp 对话里直接让 RAY 触发 Razorpay 系统。
- 架构：单一智能代理按场景调能力、工具、知识与记忆，而不是拆成支付 / 结算 / 退款多个机器人；回复侧有实时评估管幻觉。
产品叙事很直：大客户有人类客户经理，小商户没有；WhatsApp 是印度 MSME 已经在用的通道，所以把「查状态 + 办事」塞进同一会话。对支付平台来说，这是把风控与运营信号变成可自动触达的动作，而不是再雇一拨电话客服。
主要依据 India Technology News 报道 Razorpay Launches Conversational AI Account Manager RAY（2026-09-04）。对话量等数字为官方披露。